Обычное утро инженера первой линии поддержки начинается с разгребания завалов. Особенно если накануне, в пятницу вечером, продуктовая команда выкатила крупный релиз. В очереди Zendesk висят сотни новых тикетов. Среди них — запросы на сброс пароля, откровенный спам от ботов, вопросы по API от разработчиков клиентов и пара критических багов, из-за которых у крупного B2B-заказчика легла интеграция.