Вы смотрите на системный промт длиной в двести строк. В нем с маниакальной педантичностью учтены все возможные граничные случаи. "Если пользователь спрашивает про возврат, отвечай вежливо. Если он ругается, переводи на оператора. Возвращай строго валидный JSON. Не добавляй лишнего текста, никаких 'Конечно, вот ваш ответ'."