Я помню день, когда мы выкатили первую версию умного ассистента для крупного e-commerce проекта. Мы гордились архитектурой: бот знал историю заказов, размер одежды, любимые бренды, частоту возвратов и даже средний чек. Первому же живому пользователю алгоритм радостно выдал: «Привет, Алексей! Вижу, ты снова ищешь беговые кроссовки 43 размера, как те Nike, что ты вернул две недели назад из-за отклеившейся подошвы. Предложить аналоги?». Алексей закрыл вкладку через три секунды. Мы создали…